دار تاليسمان · سياسات العملاء
الشحن لجميع الدول عبر DHL، بترتيبات شخصية حسب وجهتك.
الشحن الدولي عبر DHL
توفر دار تاليسمان شحن المنتجات إلى جميع الدول عبر DHL من المغرب، بما فيها الولايات المتحدة ودول الخليج. يخضع التسليم لتوفر خدمة DHL وقبول القطعة ومتطلبات الاستيراد المحلية. إذا تعذر شحن القطعة أو خدمة وجهتك نخبرك قبل قبول الدفع.
التحضير والعرض والإرسال
قبل تأكيد الطلب نزودك بمدة التحضير وتاريخ الإرسال المتوقع وخدمة DHL وتقدير مدة التسليم وتكلفة الشحن إلى عنوانك. قد يتطلب العمل المخصص تحضيراً إضافياً؛ ونتفق على مدته كتابياً. لا يوصف الشحن بأنه مجاني إلا إذا نص عرضك المكتوب على ذلك. لا تتطلب الخدمة المقدمة عن بعد طرداً إلا إذا كانت قطعة مادية ضمن الاتفاق.
إذا تعذر الإرسال خلال المدة المتفق عليها، نتواصل معك بتاريخ معدل وبخيار قبول التأخير أو إلغاء الطلب غير المشحون واسترداد المبلغ بالكامل. تقديرات الناقل ليست ضماناً للوصول في تاريخ محدد.
التتبع وبيانات التسليم
نرسل بيانات تتبع DHL بعد الإرسال. قدم عنوان تسليم كاملاً وصحيحاً ورقم هاتف يمكن الاتصال به. أخبرنا سريعاً بأي تصحيح قبل الشحن. تختلف محاولات التسليم وترتيبات المناطق النائية ومتطلبات التوقيع بحسب الخدمة المؤكدة لوجهتك.
الجمارك والرسوم وقواعد الوجهة
قد تتطلب الطلبات العابرة للحدود تخليصاً جمركياً وضرائب أو رسوماً على الاستيراد. ما لم يذكر العرض أنها مشمولة، يتحمل المستلم رسوم الوجهة والتخليص التي تطلبها الجمارك أو DHL. نصرح بدقة بالمحتويات والقيمة؛ ولا نسجل المبيعات كهدايا ولا نخفض القيمة المصرح بها. قد تحتاج إلى تقديم معلومات تطلبها الجمارك.
تخضع بعض القطع أو المواد لقيود الناقل أو سلطات الوجهة. نراجع الشحنة المقترحة قبل قبولها ولا نرسل عمداً قطعة ممنوعة. قد تؤثر إجراءات الفحص الجمركي على مدة التسليم.
مشكلة في الطرد
إذا أظهر التتبع تأخيراً غير متوقع أو فقداً أو تلفاً، راسل [email protected] مع مرجع الطلب ورقم التتبع. احتفظ بالتغليف وأرفق صوراً عند وجود تلف ظاهر. نتابع الأمر مع DHL ونرتب الاستبدال أو الاسترداد أو حلاً مناسباً وفق حقوقك وسياسة الإرجاع والاسترداد خلال 90 يوماً. مطالبة الناقل لا تلغي حقوقك تجاهنا.
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026.
